În special pe fondul crizei si al “tăierilor” în masa, care nu sunt urmate de măsuri de reorganizare şi armonizare, yourCOO propune servicii de consultanţă pentru aria operaţională adaptate tuturor tipurilor de probleme şi nevoi, de la 3 ore de consultanţă/lună, până la suport extern permanent cu scopul asigurării unei funcţionări corecte şi eficiente a activităţii operaţionale.
Pachetul lunar de servicii se stabileste in functie de nevoile si cerintele de la momentul respectiv si poate sa sufere modificari de la o luna la alta, fiind perfect adaptabil la situatia concreta din organizatie si prioritati. Iata cateva tipuri de servicii ce pot fi incluse in pachetul lunar:
1. Analiza interna (intr-o succesiune a departamentelor/segmentelor de activitate stabilita de comun acord, in functie de prioritati) in vederea identificarii nevoilor de imbunatatire a activitatii; analiza se incheie cu un raport de concluzii si un plan de masuri.
2. Gestionarea procesului de aplicare a chestionarului de satisfactie a clientului ce poate sa insemne:
a. Stabilirea chestionarului si a modalitatii de aplicare.
b. Informarea si promovarea in randul clientilor in vederea obtinerii unui numar cat mai mare de respondenti.
c. Centralizarea chestionarelor si analiza rezultatelor.
d. Propunerea unui plan de masuri.
3. Definire/redefinire a Indicatorilor de Performanta Operationali;
4. Monitorizarea lunara a evolutiei Indicatorilor Operationali si propunerea de masuri de imbunatatire.
5. Elaborarea/actualizarea procedurilor operationale.
6. Realizarea/implementarea efectiva in companie a oricaror masuri de imbunatatire agreate de comun acord.
7. Suport de specialitate punctual in orice situatie/problema aparuta.
8. Etc.
